Comunicazione
I punti chiave di una efficace strategia di comunicazione
Segmentare, ingaggiare relazioni tramite visual storytelling, comunicare peer-to-peer e monitorare costantemente i trend sono i punti chiave di una efficace strategia di comunicazione corporate per conquistare l’attenzione e l’engagement dei consumatori.
Come conquistare l’attenzione e l’engagement dei consumatori?
Segmentare, ingaggiare relazioni tramite visual storytelling, comunicare peer-to-peer e monitorare costantemente i trend sono i punti chiave di una efficace strategia di comunicazione corporate per conquistare l’attenzione e l’engagement dei consumatori.
Questo è quanto emerso dagli interventi e dal dibattito con la platea al Communication Global Summit 2016 di The European House – Ambrosetti, che si è tenuto a Milano il 10 maggio e ha visto coinvolti massimi esperti internazionali di Corporate Communication.
Ecco i consigli dati dagli speaker.
Jeremy Galbraith, CEO, EMEA & Global Chief Strategy Officer di Burson-Marsteller, consiglia alle aziende di puntare su:
- Un’accurata personalizzazione e segmentazione dell’audience come elemento chiave per l’engagement. È ciò che può fare la differenza e generare conversioni
- Uso di storie credibili e fortemente visuali
- Coraggio e sperimentazione
- Condivisione di esempi di leadership etica a cui ispirarsi.
Machteld Merens, Director Group Communications di Randstad, ha proseguito il dibattito sviluppando la tematica della trasparenza e della credibilità aziendale, valori che restano costanti nel tempo, al di là dei mezzi di comunicazione, e ai quali va riservata un’attenzione ancora maggiore nell’era della digital disruption.
Louise Beveridge, Former SVP Communications di Kering, portando l’esempio del settore del lusso ha parlato di social engagement, brand reputation e social responsibility, argomentando che:
- L’inconciliabilità tra social responsibility e profitto è fittizia; si tratta di una correlazione meno tangibile, meno misurabile e che spesso sfugge alle logiche del ROI, ma sulla quale poter far leva per il successo del business
- La reputazione aziendale deve tararsi su 3 grandi cambiamenti in atto a livello sociale:
- L’attivismo popolare diffuso, causato dal sostanziale fallimento del sistema politico tradizionale
- I millenials, che aderiscono a delle scale di valori diversi dalle precedenti generazioni
- L’era delle conversazioni “no-limits” e istantanee. Questo è un elemento potentissimo ma anche una bomba senza orologeria, se mal gestito.
- Il social engagement è il core, non un elemento accessorio.
Le case history presentate dai Communication Manager di Michelin, GE-Alstom, BASF e Microsoft hanno mostrato come un’azienda, se guidata da valori e obiettivi a lungo termine, possa prosperare e superare le sfide poste dalla crescente complessità grazie ad alcuni elementi strategici:
- La scelta di dipendenti che condividano e vivano genuinamente i valori aziendali
- L’attenzione continua all’intera catena di distribuzione, che è cruciale per la web reputation
- L’uso di attività sociali di reale carattere partecipativo, non mere donazioni.
- Il racconto del brand fatto in ogni occasione in modo creativo e accurato.
Prossimo appuntamento con i Global Summit The European House – Ambrosetti sarà il 15 giugno con il Leadership Global Summit.
