Il Customer Obsession Circle nasce per favorire la condivisione delle best-practice di Customer-centricity e per accelerare il processo di trasformazione verso Customer Experience (CX) superiori.
Un'eccellente esperienza cliente è un fattore di successo per le Imprese. Ogni organizzazione può ottenere risultati ancora migliori attraverso una corretta comprensione del proprio grado di evoluzione Customer-centric e l'adozione delle pratiche più adatte a porre al centro del proprio operato i bisogni del cliente.
Customer Obsession: il sogno, le soluzioni praticate, la leadership indispensabile
1° Forum del Customer Obsession Circle
Cultura, Progettazione, Misura e Miglioramento: un’Agenda per il futuro
Venerdì 6 e sabato 7 ottobre 2023
Venezia, Hotel Hilton Molino Stucky
Il Forum ha riassunto e concluso gli approfondimenti realizzati nel primo anno del CO Circle, e ha gettato le fondamenta per la costruzione condivisa dell’Agenda del secondo anno.
Si sono riuniti sul palco rinomati CEO, esperti internazionali e testimoni aziendali che hanno raccontato buone pratiche di gestione dell'esperienza cliente. Hanno partecipato, oltre che specialisti della CX, anche C-level Management Team aziendali, come un’opportunità per confrontarsi con realtà differenti, riflettere, allinearsi e accelerare su un tema – il disegno, l’implementazione e il miglioramento della Customer Experience – spesso delegato alle funzioni specialistiche.
In più, le organizzazioni partecipanti sono state invitate a realizzare preventivamente una Survey aziendale del loro livello di “Customer Obsession”, basato sulle Golden Rules sintetizzate dal CO Circle nei gruppi di lavoro e nei workshop realizzati nel corso dell’anno. Il confronto tra la propria situazione aziendale e i gli esempi presentati durante la due giorni sono stati concepiti per sostenere la definizione del livello di impegno e investimento aziendale in tema di Customer Experience e delle aree di intervento più proficue.
MAIN PARTNER
Cefriel - Covisian - IBM - Genesys - SAP - Transcom
PARTNER
Doxa - Estée Lauder - Enel - UnipolSai - UniCredit - Up2You - Assist Digital - Sogei - Gefran - Nexi - TeamSystem
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Maurizio Besozzi - Responsabile CO Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu - Tel. 3477777320
Giorgio Navarini - Customer Experience Practice CO Circle
giorgio.navarini@ambrosetti.eu - Tel. 3295912574