Il Customer Obsession Circle nasce per favorire la condivisione delle best-practice di Customer-centricity e per accelerare il processo di trasformazione verso Customer Experience (CX) superiori.

Un'eccellente esperienza cliente è un fattore di successo per le Imprese. Ogni organizzazione può ottenere risultati ancora migliori attraverso una corretta comprensione del proprio grado di evoluzione Customer-centric e l'adozione delle pratiche più adatte a porre al centro del proprio operato i bisogni del cliente.

Il Forum riassume e conclude gli approfondimenti realizzati nel primo anno del CO Circle, e getta le fondamenta per la costruzione condivisa dell’Agenda del secondo anno.

Si riuniranno sul palco rinomati CEO, esperti internazionali e testimoni aziendali che racconteranno buone pratiche di gestione dell'esperienza cliente. La partecipazione è dedicata, oltre che agli specialisti della CX, anche ai C-level Management Team aziendali, come un’opportunità per confrontarsi con realtà differenti, riflettere, allinearsi e accelerare su un tema – il disegno, l’implementazione e il miglioramento della Customer Experience – spesso delegato alle funzioni specialistiche.

In più, le organizzazioni partecipanti sono invitate a realizzare preventivamente una Survey aziendale del loro livello di “Customer Obsession”, basato sulle Golden Rules sintetizzate dal CO Circle nei gruppi di lavoro e nei workshop realizzati nel corso dell’anno. Il confronto tra la propria situazione aziendale e i gli esempi presentati durante la due giorni potrà essere di aiuto nella definizione del livello di impegno e investimento aziendale in tema di Customer Experience e le aree di intervento più proficue. 


MAIN PARTNER

Cefriel - Covisian - IBM - Genesys - SAP - Transcom


PARTNER

Doxa - Estée Lauder - Enel - UnipolSai - UniCredit - Up2You - Assist Digital - Sogei - Gefran - Nexi - TeamSystem


Per informazioni sulle modalità di iscrizione al Forum, il programma e la Survey Golden Rules

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Per richieste

Maurizio Besozzi - Responsabile Co Circle
maurizio.besozzi@ambrosetti.eu - Tel. 3477777320

Giorgio Navarini - Customer Experience Practice CO Circle
giorgio.navarini@ambrosetti.eu - Tel. 3295912574

Micaela Rizzo - Segreteria Organizzativa
micaela.rizzo@ambrosetti.eu Tel. 02.46753232



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