Customer Obsession Circle

Governare l’impresa attraverso l’esperienza positiva

Confronto e condivisione per migliorare lo sviluppo sostenibile delle organizzazioni e le esperienze di Clienti, Cittadini e Collaboratori.

Il Customer Obsession Circle nasce per favorire la condivisione delle best-practice di Customer-centricity e per accelerare il processo di trasformazione verso Customer Experience (CX) superiori. Un'eccellente esperienza cliente è un fattore di successo per le Imprese. Ogni organizzazione può ottenere risultati ancora migliori attraverso una corretta comprensione del proprio grado di evoluzione Customer-centric e l'adozione delle pratiche più adatte a porre al centro del proprio operato i bisogni del cliente.

Le attività 2026

Nel 2026, il CO Circle punta a compiere un passo ulteriore: porre l'Esperienza Positiva come punto di arrivo e come criterio esplicito di lettura e orientamento delle scelte organizzative. Questo approccio si rivolge a organizzazioni private e pubbliche che desiderano rafforzare la capacità di governare le esperienze in modo consapevole e sostenibile; superare approcci frammentati alla Customer e People Experience; adottare l’Esperienza Positiva come riferimento condiviso per le decisioni strategiche e operative.

Il Programma mira a:

valorizzare e rielaborare il patrimonio di conoscenza già prodotto dal Circle
tradurre insight e modelli in criteri applicativi e strumenti di governo
coinvolgere in modo più diretto le funzioni chiave responsabili delle scelte (CEO, ESG, HR, Marketing)
integrare dati, tecnologia e Intelligenza Artificiale in una logica di gestione human delle esperienze.