13 Febbraio 2023

Cultura e Leadership Customer-Obsessed

Lo sviluppo di una cultura aziendale centrata sul Cliente è considerato il primo requisito di un’organizzazione in grado di assicurare una Customer Experience distintiva, efficiente e allineata ai bisogni dei propri pubblici.

A questo tema è dedicato il Workshop "Cultura e Leadership Customer-Obsessed" che si terrà il 23 febbraio 2023 a Milano. Questo appuntamento è a cura del Customer Obsession Circle, progetto nato a fine 2022 che riunisce aziende impegnate ad accelerare verso la Customer-centricity per offrire esperienze superiori ai Clienti.

Si ragionerà su come maneggiare correttamente la cultura aziendale, esprimere una leadership e un management "customer-centrico", allineare tutta l'organizzazione sull'esperienza promessa al cliente e favorire una Employee Experience soddisfacente e di alto livello.  

La sfida, alla conclusione dell’incontro, sarà di produrre una “action list” che offra ai Leadership Team delle organizzazioni partecipanti l’opportunità di valutare la propria situazione aziendale e allineare/accelerare le decisioni rispetto alle best practice in tema di Cultura e Leadership Customer-Obsessed. 


Interverranno, per condividere suggerimenti e le proprie esperienze aziendali:

  • Marco Grazioli, Presidente di The European House - Ambrosetti
  • Maurizio Besozzi, CO Circle Leader
  • Annalisa Areni, Head of Client Strategies di UniCredit
  • Stefano Aversa, Managing Director, Chairman EMEA e Vice Chairman Global di Alix Partners e, in passato, consulente di fiducia di Sergio Marchionne
  • Antonio Nurra, Responsabile della Customer Experience di Amazon in Italia e Spagna
  • Patrizia Belotti, Chief People & Organization Officer di Gefran
  • Jamal Chamariq, Senior Vice President Global Supply Chain EMEA & Travel Retail Worldwide di Estée Lauder 
  • Fabrizio Rauso, Direttore Persone, Organizzazione e Digital Experience di Sogei
  • Leonardo Inghilleri, ICG CEO, ex Chief Human Resources Officer di The Ritz-Carlton
  • Jeannie Walters, Fondatore di Experience Investigators


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